국내 최초 직무 화법 AI 솔루션
현장에 나가기 전에
미리 연습해요
거절하고, 따지고, 망설이는 고객과 실전처럼 말로 대화해요
잘한 점과 고칠 점을 확인하고 같은 교육에 바로 다시 도전해요
우상향하는 점수와 주간 리포트로 교육생 스스로 동기부여돼요
업종마다 다른 고객의 말, 쏘카인드는 우리 회사 화법으로 코칭해요
화면 속 대화는 업종별 예시입니다. 실제 교육은 고객사의 상품과 화법 자료로 만들어집니다.
방금 대답 코칭불안을 자극하는 말은 고객의 경계심을 키워요. 고객의 말에 먼저 동의하고, 보험이 필요한 순간을 고객의 언어로 그려주세요.
이렇게 말해보세요
네, 맞습니다. 안 아프면 손해죠. 저도 고객님이 100세까지 건강하셔서 보험 때문에 돈 날렸다고 하시면 제일 좋겠어요. 다만 만약에라도 아프시면, 그때 목돈을 어디서 구하느냐가 문제거든요.
업종마다 다른 고객의 말, 쏘카인드는 우리 회사 화법으로 코칭해요
화면 속 대화는 업종별 예시입니다. 실제 교육은 고객사의 상품과 화법 자료로 만들어집니다.
방금 대답 코칭근거 없는 약속은 신뢰를 떨어뜨려요. 비교해 보신 노력을 인정하고, 해지했을 때의 손익을 구체적으로 보여주세요.
이렇게 말해보세요
꼼꼼히 비교해 보셨네요. 지금 해지하시면 약정 이자 대신 중도해지 이율이 적용돼서 오히려 손해일 수 있어요. 남은 기간 기준으로 두 경우를 바로 계산해 드릴게요.
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화면 속 대화는 업종별 예시입니다. 실제 교육은 고객사의 상품과 화법 자료로 만들어집니다.
방금 대답 코칭가격을 방어하면 가격 이야기만 남아요. 고객이 알아본 노력을 인정하고, 시술 후 얻게 될 결과와 관리로 대화를 옮기세요.
이렇게 말해보세요
여러 곳 알아보셨군요. 가격만큼 중요한 게 시술 후 관리인데요, 저희는 경과 체크를 두 번 더 해 드려요. 어떤 부분이 가장 걱정되세요?
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방금 대답 코칭안 되는 것부터 말하면 대화가 닫혀요. 고객의 상황에 공감하고, 할 수 있는 대안을 먼저 제시하세요.
이렇게 말해보세요
이사 일정에 맞추셔야 하니 신경 쓰이시죠. 지정일 배송은 어렵지만, 가장 빠른 날짜로 잡아드리고 그 전까지 보관을 도와드릴 수 있어요.
업종마다 다른 고객의 말, 쏘카인드는 우리 회사 화법으로 코칭해요
화면 속 대화는 업종별 예시입니다. 실제 교육은 고객사의 상품과 화법 자료로 만들어집니다.
방금 대답 코칭단정적인 시세 예측은 신뢰를 잃게 해요. 고객의 불안을 인정하고, 판단에 필요한 근거를 함께 보여주세요.
이렇게 말해보세요
걱정되시는 게 당연해요. 이 단지의 최근 실거래가 흐름과 주변 입주 일정을 같이 보시고, 두 분 계획에 맞는지 판단해 보시면 좋겠어요.
업종마다 다른 고객의 말, 쏘카인드는 우리 회사 화법으로 코칭해요
화면 속 대화는 업종별 예시입니다. 실제 교육은 고객사의 상품과 화법 자료로 만들어집니다.
방금 대답 코칭규정과 책임 소재를 먼저 말하면 무시당한다고 느껴요. 불편을 먼저 인정하고, 이번이 마지막 방문이 되도록 안내하세요.
이렇게 말해보세요
여러 번 오시게 해서 정말 번거로우셨죠. 필요한 서류를 제가 한 장에 정리해 드릴게요. 이것만 준비하시면 오늘 바로 접수됩니다.
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방금 대답 코칭기능 나열은 고객의 문제와 연결될 때만 들려요. 현재 방식에서 가장 시간이 드는 지점을 먼저 질문하세요.
이렇게 말해보세요
지금 방식에 만족하신다니 다행이에요. 혹시 팀에서 가장 시간을 많이 쓰는 작업은 어떤 건가요? 그 부분만 비교해 보셔도 판단이 훨씬 쉬우실 거예요.
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화면 속 대화는 업종별 예시입니다. 실제 교육은 고객사의 상품과 화법 자료로 만들어집니다.
방금 대답 코칭원칙을 전하기 전에 감정을 먼저 받아주세요. 가능한 대안을 함께 제시하면 불만이 크게 줄어요.
이렇게 말해보세요
기대하고 구매하셨는데 많이 속상하셨겠어요. 환불 기간은 지났지만, 교환이나 적립금 전환은 지금 바로 도와드릴 수 있어요. 어느 쪽이 편하세요?
업종마다 다른 고객의 말, 쏘카인드는 우리 회사 화법으로 코칭해요
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방금 대답 코칭가격 비교에 바로 선을 그으면 협상이 끝나요. 할인 금액만이 아니라 조건 전체를 비교해 우리 쪽 가치를 보여주세요.
이렇게 말해보세요
비교까지 해보셨군요. 할인만 보면 그쪽이 나아 보일 수 있어요. 출고 시기와 무상 점검 혜택까지 합쳐서 같이 비교해 드릴게요.
업종마다 다른 고객의 말, 쏘카인드는 우리 회사 화법으로 코칭해요
화면 속 대화는 업종별 예시입니다. 실제 교육은 고객사의 상품과 화법 자료로 만들어집니다.
방금 대답 코칭고객 탓으로 들리는 말은 불만을 키워요. 놀라셨을 마음을 먼저 받아주고, 사용 내역을 함께 확인하세요.
이렇게 말해보세요
생각보다 많이 나와서 놀라셨죠. 이번 달 사용 내역을 같이 보면서, 어디서 요금이 늘었는지 바로 확인해 드릴게요.
다양한 고객, 진짜 같은 상황!
우리 기업에 맞는 맞춤형 말하기 교육 콘텐츠
실전 말하기 Start!
AI 고객과 실시간으로 티키타카 이야기해요.
직원의 말하기 데이터가 한눈에
개별 리포트 조회, 조직 단위 현황 조회로 전사 교육 데이터를 관리해요.
간편한 교육 등록
AI 고객 특징, 상황, 미션을 정해서 넣으면 우리 회사 전용 교육이 만들어져요.
고객 응대 직무를 위한 AI 화법 훈련·평가 플랫폼입니다. 현장의 우수 화법을 교육생이 반복 훈련할 수 있게 제공하고, 교육이 끝나면 1~5분 안에 AI 코칭 리포트가 자동 발급됩니다.
어려운 고객을 상대해야 하는 업종이라면 어디서든 활용하시길 권장합니다. 현재 보험, 은행, 병원, 유통·세일즈, 부동산, 고객센터, 통신사, 공공기관 등 다양한 현장에서 쓰이고 있습니다.
자료를 보는 교육이 아니라, 실제로 말해보고 피드백을 받는 양방향 훈련입니다. 교육생은 앱으로 반복 훈련하고, 교육 담당자는 말하기 결과를 정량 데이터로 확인하고 관리합니다.
회사가 원하는 평가 기준(루브릭)을 그대로 반영할 수도 있고, 쏘카인드가 제공하는 정답 기준으로 평가할 수도 있습니다. 고객과의 대화 상황에서 언어·화법 피드백, 스크립트 일치율, 키워드 포함 여부, 불용어 같은 언어적 요소는 물론, 말 빠르기, 목소리 톤, 시선 처리, 얼굴 표정 같은 비언어적 소프트 스킬까지 함께 평가합니다.
체험 신청 버튼으로 상담을 요청해 주세요. 적용하려는 직무, 교육 대상, 반영할 화법이나 상품 자료의 범위를 확인해 도입 방식을 안내해 드립니다.