쏘카인드 도입 후 설계사들의 상품 설명 능력이 크게 향상되었어요. 특히 복잡한 보험 상품을 고객에게 쉽게 설명하는 능력이 눈에 띄게 좋아졌습니다.
쏘카인드는 화법 교육을
체계적인 훈련
시스템으로 제공합니다.
어떻게 교육이 진행되는지 궁금하다면?
쏘카인드 앱을 체험해 보세요!
스크립트
외워 말하기
재미있는 화법
듣고 따라하기
교육 자료 보고
문제 풀이
유용한
키워드 말하기
다양한 고객과
AI 롤플레이
주제 없이
셀프 훈련
쏘카인드 AI는
매일 수천 건씩 축적되는
커뮤니케이션 데이터로
진화합니다.
고정밀 멀티모달 분석 엔진
커뮤니케이션 역량은 말, 표정, 음성 모두를 잘 분석해야 합니다. 쏘카인드의 멀티모달 분석 엔진은 언어(내용), 음성(톤/속도), 표정을 동시에 분석합니다.
42만 건 이상의 실제 대화 데이터를 기반으로 학습된 이 엔진은 0.5초 이내의 빠른 분석 속도와 90% 이상의 높은 정확도로 실시간 피드백을 제공합니다.
업종별 특화 자연어 처리 모델
쏘카인드의 NLP 모델은 금융, 통신, 유통 등 다양한 산업군의 특성을 반영하여 최적화되었습니다. 각 업종별 전문 용어와 상황별 적절한 표현을 인식하고 평가할 수 있어, 맞춤형 직무 화법 교육을 가능하게 합니다.
가상 고객 시뮬레이션 엔진
쏘카인드의 가상 고객 시뮬레이션 엔진은 최신 LLM 기술로 자연스러운 대화를 제공합니다. 금융, 유통, 의료 등 다양한 산업에 맞춘 시나리오를 생성하며, 사용자의 응답에 따라 실시간으로 대화 흐름을 조절합니다.
최신 트렌드, 상품 내용, 회사 정책 등을 반영해 RAG 방식으로 항상 현실적이고 유의미한 대화 시나리오를 구현합니다. 실제 고객과 대화하는 듯한 생생한 경험을 얻고, 다양한 상황에 효과적으로 대처할 수 있습니다.
관리자용
어드민 페이지에서
HR 인사이트를
한 눈에 확인해 보세요.
admin.sokind.app
교육생 관리
전체 124명학습중 38명
| 교육생 | 지점 | 사번 | 직무 | 학습 상태 | 리포트 |
|---|---|---|---|---|---|
| 나친절 | 서울사업단 종로구지점 | skd123 | 영업사원 | 학습중 | |
쏘카인드의 성과는
현장에서
증명되었습니다.
글로벌 기업 특성상 평가 기준이 다양해서 기획 지원이 필요했는데 쏘카인드의 맞춤형 솔루션으로 직원들의 자신감도 크게 향상되었습니다.
쏘카인드 가상고객 AI와 처음 대화했을 때 정말 놀랐어요. 진짜 있을 법한 까다로운 고객님과 대화하는 것 같았죠. 대화 끝나고 나서는 제 말투 스타일까지...!
실제로 '말'해보는 교육은 여건상 어려움이 많아 쏘카인드를 도입했는데 구성원 반응이 너무 좋아요! 고객응대 자신감이 상승하고 실제 응대 품질도 좋아져 이번 대외 모니터링 점수가 증가하는 성과가 있었습니다.
민원 응대 시 필요한 커뮤니케이션 스킬을 효과적으로 학습할 수 있었습니다. 특히 감정적인 민원인 대응 방법에 대한 훈련이 실제 업무에 크게 도움이 되고 있어요.
쏘카인드 도입 후 설계사들의 상품 설명 능력이 크게 향상되었어요. 특히 복잡한 보험 상품을 고객에게 쉽게 설명하는 능력이 눈에 띄게 좋아졌습니다.
글로벌 기업 특성상 평가 기준이 다양해서 기획 지원이 필요했는데 쏘카인드의 맞춤형 솔루션으로 직원들의 자신감도 크게 향상되었습니다.
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실제로 '말'해보는 교육은 여건상 어려움이 많아 쏘카인드를 도입했는데 구성원 반응이 너무 좋아요! 고객응대 자신감이 상승하고 실제 응대 품질도 좋아져 이번 대외 모니터링 점수가 증가하는 성과가 있었습니다.
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글로벌 기업 특성상 평가 기준이 다양해서 기획 지원이 필요했는데 쏘카인드의 맞춤형 솔루션으로 직원들의 자신감도 크게 향상되었습니다.
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실제로 '말'해보는 교육은 여건상 어려움이 많아 쏘카인드를 도입했는데 구성원 반응이 너무 좋아요! 고객응대 자신감이 상승하고 실제 응대 품질도 좋아져 이번 대외 모니터링 점수가 증가하는 성과가 있었습니다.
민원 응대 시 필요한 커뮤니케이션 스킬을 효과적으로 학습할 수 있었습니다. 특히 감정적인 민원인 대응 방법에 대한 훈련이 실제 업무에 크게 도움이 되고 있어요.
자주 묻는 질문
AI 롤플레이는 어떻게 진행되나요?
AI 롤플레이는 가상 고객과 실제 같은 대화를 반복 연습하는 훈련입니다. 교육생은 고객의 성격, 가족 구성, 직업, 현재 상황을 확인한 뒤 미션에 맞춰 AI와 실시간 대화를 나눕니다. 훈련이 끝나면 AI 고객의 대화 후기와 미션 달성률을 리포트로 확인합니다.
평가는 어떤 기준으로 이뤄지나요?
쏘카인드는 기업의 화법 평가 체크리스트를 AI 코칭 리포트의 평가 기준에 반영할 수 있습니다. 필수 키워드, 금지 표현, 화법 구조, 고객 응대 품질 등을 쏘카인드 교육 커리큘럼과 평가 기준에 적용할 수 있습니다. 업종, 상품, 규정에 맞춘 피드백을 제공하는 방향으로 설계됩니다.
관리자는 어떤 데이터를 볼 수 있나요?
관리자는 교육생의 훈련 결과와 AI 코칭 리포트를 통해 학습 상태를 확인할 수 있습니다. 소개서 예시에는 정답 화법 일치도, 표정과 시선, 키워드 사용, 발화 속도와 톤, 미션 달성률 같은 지표가 포함됩니다. 이 데이터는 교육 효과를 설명하고 후속 코칭 대상을 파악하는 데 사용할 수 있습니다.
우리 회사 스크립트나 상품 설명을 반영할 수 있나요?
쏘카인드는 기업의 판매 상품과 업종에 맞춘 화법을 제작하고 훈련에 반영할 수 있습니다. 관리자용 어드민에 화법을 등록하면 교육생이 오프라인 장소나 강사 없이 반복 학습할 수 있습니다. 필수 안내 사항, 법적 리스크 표현, 요구하는 대화 흐름도 평가 기준에 포함할 수 있습니다.
기존 교육 과정과 함께 운영할 수 있나요?
쏘카인드는 기존 교육을 대체하기보다 말하기 훈련과 피드백을 보완하는 방식으로 운영할 수 있습니다. 강의나 교재로 배운 내용을 앱에서 반복 연습하고, AI 리포트로 실제 수행 결과를 확인하는 구조입니다. 기존의 일방향 교육에서 현장 전이 효과가 부족했던 한계를 줄이고, 수천 명까지 동시에 교육하며 교육 효과를 극대화할 수 있습니다.